Müşteri ilişkileri Yönetimi Eğitimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Analiz Teknikleri

Müşteri ilişkileri Yönetimi Eğitiminin Amacı

Rekabetin yoğun, üretimin fazla, karlılıkların azalmakta olduğu sistemlerin ekonomik ve iş yaşamına etki etmeye devam ettiği bir iş yaşamı içerisinde en önemli kavramın müşteriyi kaybetmemek, yönetmek, yeni müşteri bulmak ve onları da verimli hale getirmek olduğu bilinmektedir.

Müşteri ilişkilerinde karlılıktan ziyade, ilişki yönetimi ile farklılaşma sağlamak, maliyeti minimum kılmak, işletmenin verimini arttırmak, uyumlu faaliyetler sağlamak ve müşteri taleplerini karşılamak amacıyla ‘’mutlu müşteri’’ kavramı ile birleşen Müşteri ilişkileri Yönetimi, tüm işletmelerde bir çeşit yönetim modeli haline gelmeye başlamış, eğitim ve mobilite ile desteklenen uygulamalar sonucu müşteriyi ön plana alan bir uygulamaya olmaya başlamıştır.

Eğitimde amaçlanan asıl konu, müşteri(insan) kavramından yola çıkarak, davranışlar ile bütünleşen bir süreçte sadece satış değil, satışa destek ve operasyon açısından çözüm sağlayan elemanların yönetilmesi, verim alınması ve karlılığa ulaşırken müşteriyi de kaybetmeden yönetim modelleri oluşturmak olacaktır. Rol play, görsel eğitim ve testlerle desteklenecek eğitim modelinde, katılımcıların ileriye dönük kalıcı bilgiler edinmesi sağlanacaktır.

Kimler katılmalı;
Satış ekibi yönetim kadrosu, satış destek ekibi, üretimin satışı ilgilendirdiği işletmelerdeki takım liderleri, bireysel satış uzmanları ile satış kadrolarında yer alması düşünülen insan kaynakları

Bilgi

CRM eğitiminin Türkçe karşılığı Müşteri ilişkileri yönetimi eğitimi olmasına rağmen CRM yazılım veya segmentasyonları kapsayacak şekilde farklı içerikli eğitimlerde açılmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi eğitimi olarak aşağıdaki içerikteki eğitim yapılacaktır.

Eğitim İçeriği

  • Müşteri İlişkileri Tekniklerine Bakış
    • Müşteri Odaklılık
    • Müşteri Odaklı Kurumsal İmaj
    • Marka değeri
    • Kurum imajı ile birleşen ilişki yönetimi
    • Küresellikte oluşan davranış modelleri
    • Uluslararası ticarette Müşteri Yönetimi ve örneklerin uygulaması
  • Her Noktada Müşteri Algısı Ve Algı Yönetimi
    • Çözüm Odaklılık
    • Algı Yönetimi
    • Farkındalık teknikleri (Farklı olarak değişim yaratma)
    • İkna Süreci ve İkna Yöntemleri
    • İkna’ nın psikolojisi
    • Çatışma Yönetimi, müşteriye göre hareket modelleri
    • Kızgın ve Zor Müşterilerle Başa Çıkma
    • Kişilik analizleri
    • Stres yaratan müşteri ve stres yönetimi
    • Zaman yönetimindeki hatalar
    • Müşteriye geri bildirimin önemi ve uygulanabilir teknikler.
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi
    • Müşteri Beklentileri nelerdir?
    • Uzun Dönemli Müşteri Yaklaşımı ve Güven İlişkisi, Sadık müşteri yaratabilme
    • Müşteri Tipleri ve Müşteri Tiplerine Uygun İlişki Biçimleri
    • Müşteri Şikayetlerinin Önemi, şikayet bir şans mı?
    • Aşırı müşteri taleplerinin karşılanmasındaki teknikler, müşteriyi kaybetmemek yaklaşımları
    • Şikayet sürecinde Alınması Gereken Önlemler
    • Şikayet - İtiraz Karşılama ve Çözüm Süreci, beklentiler
    • Çatışma Yönetimi
    • Müşteri Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde Temel İletişim Yaklaşımları
    • Müşteriyi yönetirken yapılan hatalar
    • Duygusal Zeka’yı keşfetmek ve kendi duygusal farkındalığımızı ölçmek,
    • Efektif dinleme
    • Efektif soru sorma
    • Geri besleme vermek, Doğru mesajı, doğru bir şekilde karşı tarafa iletebilmek,
    • Birey ve Kurum Olarak İletişim Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
    • İletişim Kururken Yapılması Gereken Davranışlar ve Yapılan Hatalar
    • Profesyonel Görünüm
  • Müşteri Temas Noktalarının Satışa Etkisi
    • Telefonla iletişim, telefonla ilişki, müşteri memnuniyet istasyonları
    • Kurumun satış noktaları ve iletişim kanallarını yönetme
    • Yazılı iletişim, teknolojik iletişim ve diğer iletişim kanalları ile memnuniyet arttırma
    • Rol Play çalışmaları, test ve uygulamaları
Bilgi Alma ve Kayıt Formu Eğitime başvuru için aşağıdaki tüm bölümleri doldurmak zorunludur.
Mesajınız Gönderilmiştir. Teşekkürler

Eğitim Bilgileri


  • Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (16 kişi ile sınırlıdır)
  • Tüm programlar, talep edilmesi halinde şirketlere özel kurumsal eğitim olarak firmanın kendi yerinde veya belirlediği yerde yapılabilmektedir

Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.

  • Aynı firmadan 3 kişi katılımında %10 indirim uygulanır.
  • Aynı firmadan 4-6 kişi katılımında %15 indirim uygulanır.
  • Aynı firmadan 6'dan fazla kişi katılımında %20 indirim uygulanır.
  • Bireysel katılımlarda %10 indirim uygulanır.
  • Öğle yemekleri
  • Çay-Kahve ve ikramlar
  • Eğitim notları (Basılı)
  • Sertifika

Eğitimlerimiz 10.00-17.00 Saatleri arasında yapılmaktadır. 12.30-13.30 Yemek arası olup öğleden önce ve öğleden sonra 10 dakika çay-kahve arası verilmektedir.

 

Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Analiz Teknikleri Alternatif Eğitim Tarihleri


Biymed Eğitim
Kurumsal Eğitimler
Tavsiye Edilen Eğitimler
Kurumsal Eğitimler
Satın Alma Eğitimi

Satınalma çalışanları, uzman, yönetici ve satınalma müdürlerinin katıldığı satınalma yönetimi ve teknikleri eğitimidir. Satınalma konusunda temel bilgileri 2 gün boyunca anlatılmaktadır.

Kurumsal Eğitimler
ileri Derece Satın Alma Yönetimi Eğitimi

Satınalma uzman, şef, yönetici ve müdürleri için ileri seviye satınalma eğitimidir. Satınalma yönetimi üzerine detaylı bilgiler verilmektedir. Tedarikçi ilişkileri, performans yönetimi, Satınalma bütçesi, müzakere teknikleri ve sözleşme yönetimi gibi konuları içerir.

Kurumsal Eğitimler
Yöneticilik Eğitimi

Yönetici, yönetici adayı, patron, yönetim kurulu üyelerinin katılacağı yöneticilik ve liderlik eğitimidir. Bir yöneticinin bilmesi gereken tüm konular (Liderlik, delegasyon, iletişim, zaman, stres, toplantı, çatışma yönetimi) 2 günde çeşitli uygulamalarla anlatılmaktadır.

Kurumsal Eğitimler
Finansçı Olmayanlar için Finans Yönetimi Eğitimi

Yöneticiler, yönetici adayları, patronlar, şirket ortakları, yönetim kurulu üyeleri ve finans konusunda bilgi sahibi olmak isteyen tüm çalışanların katılacağı eğitimde güncel finansal terimler hakkında bilgi verildiği gibi mali tablolar ve bilançoların okunması ve yorumlanması konuları uygulamalı olarak işlenmektedir.

Kurumsal Eğitimler
Depo Eğitimi - Depo ve Stok Yönetimi

Depo çalışanları, Şef, Uzman ve Depo Müdürleri, lojistik ve tedarik Zinciri Çalışan ve yöneticilerinin katılacağı depo yönetimi eğitimidir. Depo ve depolama nedir? Depoya neden gerek vardır. Stoklu ve stoksuz çalışmanın faydaları gibi konular eğitmenin 20 yıllık tecrübesi ile aktarılmaktadır.

Kurumsal Eğitimler
Etkili Pazarlık ve Müzakere Teknikleri Eğitimi

Müzakere yöntemleri ile münakaşalardan kurtulun. Satınalma çalışanları, Şef, Uzman ve Satınalma Müdürleri, Satış çalışanları ve yöneticileri, pazarlık ve müzakere görüşmelerine katılan üst kademe yöneticileri için uygulamalı olarak yapılan bir eğitimdir. Verilen senaryoya bağlı olarak satış ve satınalmacıların bire bire müzakeresi canlandırılmaktadır.

Kurumsal Eğitimler
Raporlama ve Rapor Yazım Teknikleri Eğitimi

Rapor yazan ve sunan tüm çalışanların katılacağı raporlama eğitiminde etkin bir raporun nasıl hazırlanması gerektiği detaylı bir şekilde aktarılacaktır. Raporun Excelden kopyala yapıştırdan ibaret olmadığını eğitim boyunca yazacağınız raporlarla daha da iyi anlayacaksınız.

Kurumsal Eğitimler
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Müşteri ile teması olan tüm çalışanlar başta olmak üzere, Satış ekibi yönetim kadrosu, satış destek ekibi, takım liderleri, bireysel satış uzmanları ile satış kadrolarında yer alması düşünülen insan kaynakları eğitime katılabilir. Müşteri ile yüz yüze veya telefonda temas halinde olan tüm çalışanlara yönelik bir eğitimdir.

Kurumsal Eğitimler
Bütçe Eğitimi

Bütçe eğitimi ile bir bütçenin nasıl hazırlanması gerektiği sıfırdan itibaren anlatılmaktadır. Eğitim içerisinde farklı sektörlere ait bütçe örnekleri anlatılmaktadır.